Santa Rosa (2b) – Estela Margarita Fontana, una turista de 79 años oriunda de Santa Rosa, La Pampa, enfrenta una grave crisis de salud en La Habana, Cuba, donde permanece hospitalizada en estado crítico. Su familia denuncia que la empresa de viajes responsable del tour ha eludido toda responsabilidad, dejando a la mujer y a su hijo, Hernán Cruz Tantucci, en una situación económica y emocionalmente devastadora.
Emergencia médica y el inicio de la odisea
Fontana comenzó a experimentar un grave problema intestinal poco después de llegar a Cuba, lo cual derivó en una cirugía de emergencia. Actualmente, se encuentra en terapia intensiva, con respirador artificial, sin posibilidades inmediatas de ser trasladada de vuelta a Argentina. Según explicó su hijo, arquitecto de profesión, Fontana ha estado internada en esta delicada condición durante más de una semana.
Ante la emergencia, Tantucci voló a Cuba para asistir a su madre y actualmente se encuentra alojado en un departamento cercano a la clínica en La Habana, desde donde intenta manejar la situación. Sin embargo, el panorama se complica con cada día, ya que los gastos médicos han superado los 10 mil dólares, una suma exorbitante que la familia no tiene medios para cubrir, pues el seguro contratado solo cubre hasta 800 dólares.
La inacción de la empresa de viajes y el seguro
La familia contrató el viaje y el seguro médico a través de una agencia de turismo, que debía garantizar la asistencia y protección de los viajeros en caso de emergencias. Sin embargo, Tantucci denuncia que la empresa ha “desaparecido” y que nunca recibieron ayuda por parte de la aseguradora ni de la compañía turística. “La empresa no respondió ni me contactó en ningún momento. Solo apareció el coordinador que estaba en la isla, pero él ya se fue, y desde entonces no he tenido ningún tipo de asistencia”, relató Tantucci a *El Diario*, dejando en claro el estado de abandono en el que se sienten.
La carga económica y las dificultades de pago desde Argentina
La situación económica es una de las principales barreras que enfrenta la familia. Debido a la normativa en la clínica, solo pueden aceptar pagos mediante tarjetas Visa o Mastercard. Sin embargo, transferir sumas de tal magnitud desde Argentina se ha vuelto extremadamente difícil, y las deudas acumuladas siguen creciendo mientras Fontana permanece en terapia intensiva. La suma de 10 mil dólares es ya inasumible para Tantucci, quien se ha visto en la obligación de cubrir pagos de emergencia desde su llegada.
El pasado de la empresa de turismo y la falta de protección al cliente
La preocupación de la familia se intensificó al descubrir el historial de uno de los propietarios de la agencia de turismo, quien fue condenado hace cinco años por estafa en General Pico, mientras dirigía otra empresa del sector. Este antecedente pone en entredicho la solvencia y la ética de la compañía, que ahora se ha negado a ofrecer soporte o cubrir la emergencia de Fontana en el extranjero.
La familia ahora evalúa sus opciones, en medio de una situación legal y financiera compleja, mientras la salud de Fontana permanece en una situación crítica. Aunque Tantucci está en contacto con la Embajada argentina en Cuba, la asistencia diplomática tiene límites en cuanto a los recursos disponibles para resolver un caso de esta magnitud. Sin respuestas claras de la empresa ni del seguro, el futuro de Fontana depende de las gestiones urgentes que puedan realizarse en los próximos días para garantizar su atención médica y, eventualmente, su regreso a Argentina.
Pedido de ayuda y advertencia a otros viajeros
Ante la angustiante situación, Tantucci hace un llamado a la empresa de turismo y a las autoridades argentinas para que intervengan de alguna manera y exhorta a otros viajeros a tener precaución al elegir empresas de turismo y verificar la cobertura real de sus seguros médicos, sobre todo en viajes al exterior. Esta experiencia pone en evidencia las serias deficiencias en algunos planes de turismo y asistencia médica en el extranjero, donde situaciones críticas pueden derivar en deudas considerables y escasa ayuda profesional en momentos de emergencia.
